Частые вопросы

Indago — сервис объявлений о потере и находке: документы, ключи, телефоны, сумки, одежда, украшения, животные, детские вещи, транспорт и другое. Вы публикуете объявление с фото и описанием, указываете город и точку на карте, а другие пользователи могут откликнуться или найти ваше объявление через поиск.

Нет. Животные — одна из популярных категорий, но сервис подходит для любых потерянных и найденных вещей. При публикации вы выбираете тип объявления и категорию — так объявление попадает в нужную ленту и участвует в подборе совпадений.

Объявления можно размещать по всей России. В шапке сайта можно выбрать регион — лента и подсказки ориентируются на ваш город. Если вы ищете вещь в другом городе, используйте фильтры и карту на главной странице.

Ручной поиск в ленте — без оплаты. Объявление о потере с сайта — 7 дней в ленте бесплатно, дальше можно продлить за 20 ₽ в месяц или оформить «Заботливый». Подписка даёт автопоиск по потерям, список совпадений, уведомления и держит ваши потери в ленте без срока (после окончания подписки — ещё 7 дней). Совпадения по находкам — без подписки. Подробнее на странице «Услуги и цены».

Нажмите «Подать» в шапке или перейдите на страницу создания объявления. Заполните форму без входа: загрузите одно или несколько фото — сервис может подсказать заголовок и описание. Проверьте текст, выберите категорию, укажите город, отметьте место на карте и контакт для связи. Войти через ВКонтакте нужно только перед публикацией — после этого объявление появится в ленте.

Форму объявления можно заполнить без входа. Чтобы опубликовать и управлять им позже, нужен вход через ВКонтакте: так объявление связывается с аккаунтом. Редактировать и снимать с публикации можно в «Мои объявления», совпадения — в «Автопоиске» → «Совпадения».

Чем больше деталей видно на снимках, тем проще другим людям узнать вещь или животное и тем точнее система подбирает похожие объявления. Снимайте при дневном свете, с разных ракурсов, без сильных фильтров. Не публикуйте документы целиком с полными персональными данными — достаточно фрагмента, по которому владелец узнает находку.

Да, при создании объявления можно указать вознаграждение за возврат. Это необязательно, но иногда помогает мотивировать нашедшего связаться с вами. Условия передачи награды вы договариваете напрямую с другой стороной — Indago не выступает посредником в расчётах между пользователями.

Объявление о потере с сайта — 7 дней в общей ленте бесплатно. Дальше продлите показ в «Мои объявления» (20 ₽ за месяц) или оформите «Заботливый» — с подпиской ваши потери остаются в ленте без срока. После окончания подписки потери ещё 7 дней остаются в ленте, затем нужно продление или новая подписка. Находки и объявления из ВКонтакте этой схемой не ограничиваются. Закрыть объявление вручную можно в любой момент.

Откройте «Мои объявления», выберите нужное и нажмите «Редактировать» или снимите с публикации. Если объявление уже неактуально (нашли или вернули вещь), закройте его — так другие пользователи не будут звонить зря.

Вручную вы сами просматриваете ленту, фильтруете по категории и городу, открываете понравившиеся объявления. Автоматический поиск (для подписчиков «Заботливый») сравнивает объявления о потере с активными находками по фото, описанию, городу и дате. Похожие варианты появляются в «Автопоиске» → «Совпадения» и могут прийти уведомлением. По активным находкам список — без подписки.

С подпиской «Заботливый» Indago ищет к вашим потерям похожие находки. Они появляются в «Автопоиске» → «Совпадения». Это не гарантия, что вещь одна и та же, а подсказка: сравните фото и описание и свяжитесь с автором, если всё сходится. Без подписки по потерям на карточке виден только счётчик совпадений; по активным находкам список — без подписки.

Нужны активная подписка «Заботливый» и объявление о потере — по находкам уведомления не приходят. Новое совпадение всегда появляется в уведомлениях на сайте и в «Автопоиске» → «Совпадения». Дополнительно в «Автопоиске» → «Уведомления» можно выбрать один канал: ВКонтакте или браузер.

Откройте карточку, внимательно сравните детали и свяжитесь с автором через указанный контакт или кнопку на странице. Не переводите деньги незнакомцам «за возврат» до личной проверки. При сомнениях попросите дополнительное фото или встретьтесь в людном месте.

Так бывает: похожие фото, разные города или разные предметы. Просто проигнорируйте подсказку. Если ошибки повторяются, напишите нам — мы улучшаем подбор похожих объявлений и можем проверить конкретный случай.

Автопоиск по объявлениям о потере, список совпадений, уведомления на сайте и дополнительно во ВКонтакте или в браузере (один канал), история удачных находок в профиле и размещение ваших потерь в ленте без срока на период подписки. После окончания подписки потери ещё 7 дней остаются в ленте. Ручной поиск и совпадения по активным находкам — без подписки. Подписка не гарантирует нахождение конкретной вещи.

59 рублей в месяц на этапе раннего доступа. Точная сумма отображается при оформлении в разделе «Автопоиск». Условия продления — на странице «Услуги и цены» и в публичной оферте.

После бесплатных 7 дней объявление о потере с сайта уходит из общей ленты, если его не продлить. В «Мои объявления» можно оплатить ещё один или несколько месяцев показа — 20 ₽ за месяц. С активной подпиской «Заботливый» отдельное продление не нужно: потери остаются в ленте без срока; после окончания подписки — ещё 7 дней, затем снова продление или подписка. Находки и объявления из ВКонтакте продлевать не требуется.

Ручной поиск в ленте, совпадения по активным находкам и 7 дней показа нового объявления о потере с сайта. Дальше для потери — продление за 20 ₽/мес или подписка «Заботливый» (автопоиск, список совпадений по потерям, уведомления и бессрочный показ в ленте).

Оплата банковской картой или другими способами на странице платежа. Подписка и продление объявления активируются после подтверждения — обычно от нескольких секунд до пары минут. Продление оформляется в «Мои объявления».

Отключить автопродление можно в «Автопоиске», в управлении подпиской — доступ сохранится до конца оплаченного периода. Заявку на возврат по подписке можно подать в личном кабинете на странице возврата или написать на indago.ru@yandex.ru. По продлению объявления в ленте — только на email. Условия — в оферте и на странице «Оплата и возврат».

Контакт, который вы указали в объявлении, видят авторизованные пользователи, открывшие вашу карточку. Не указывайте в описании лишние персональные данные: паспорт целиком, адрес дома, банковские реквизиты.

Договаривайтесь о встрече в людном месте днём. Для ценных вещей и документов можно встретиться при участке полиции или владельца бизнеса с камерами. Не передавайте предоплату незнакомцам. Indago не проверяет личности пользователей и не гарантирует сделку — вы общаетесь напрямую.

Заблокируйте собеседника в мессенджере и сохраните скриншоты. Напишите нам на indago.ru@yandex.ru со ссылкой на объявление — мы можем ограничить доступ нарушителя к сервису. При угрозах или вымогательстве обратитесь в полицию.

Укажите породу, окрас, особые приметы, кличку, адрес района (без точного адреса квартиры). Для животных особенно важны свежие фото. Если видите совпадение — свяжитесь с автором и при необходимости согласуйте встречу с ветеринаром или приютом.

Не публикуйте полный номер паспорта, СНИЛС или банковской карты. Достаточно типа документа, части номера или фамилии, чтобы владелец узнал его. Передавайте оригинал лично после проверки личности или через официальные пункты приёма, если это возможно в вашем городе.

Вход только через ВКонтакте: нажмите «Войти», разрешите доступ приложению и вернитесь на сайт. Отдельного пароля на Indago нет — используется ваш аккаунт ВКонтакте.

Проверьте интернет и обновите страницу. Разрешите загрузку скриптов карт в браузере. Если проблема повторяется, укажите город вручную и опишите место в тексте объявления — мы поможем разобраться, если напишете на indago.ru@yandex.ru с моделью телефона и браузером.

Попробуйте другое изображение или уменьшите размер файла. Поддерживаются обычные форматы JPEG и PNG. Если ошибка сохраняется — опишите её в письме на поддержку.

Подписывайтесь на наше сообщество ВКонтакте — там публикуем обновления и полезные советы. Ссылка: https://vk.com/club238344598.